Klachtenprocedure

Stap 2

Beoordeling en registratie

Klachten worden geregistreerd en gecategoriseerd op basis van ernst:

• Klein (bijv. factureringsproblemen door leverancier)
• Matig (bijv. bezorgdheid over dienstverlening)
• Groot (bijv. contractgeschillen)

Stap 4

Reactie en resolutie

• We geven een formeel antwoord met de bevindingen, een voorstel voor een oplossing en preventieve maatregelen.
• Het akkoord van de klant sluit de klacht.

Stap 6

Opvolging en voortdurende verbetering

• Bevestig de oplossing en verzamel feedback.
• Analyseer klachten voor voortdurende verbetering.

We waarderen je feedback en zijn toegewijd aan het continu verbeteren van onze diensten!

Stap 1

Een klacht indienen

• Stuur een e-mail naar: [email protected]
• Vermeld: Bedrijfsnaam, contactgegevens, klachtomschrijving, gegevens en gewenste oplossing.
• We behandelen klachten binnen 3 werkdagen.

Stap 2

Beoordeling en registratie

Klachten worden geregistreerd en gecategoriseerd op basis van ernst:

• Klein (bijv. factureringsproblemen door leverancier)
• Matig (bijv. bezorgdheid over dienstverlening)
• Groot (bijv. contractgeschillen)

Stap 3

Onderzoek en oplossing

We onderzoeken dit snel en proberen een oplossing te vinden:

• Kleine problemen binnen 5 werkdagen
• Complexe problemen binnen 10 werkdagen

Stap 4

Reactie en resolutie

• We geven een formeel antwoord met de bevindingen, een voorstel voor een oplossing en preventieve maatregelen.
• Het akkoord van de klant sluit de klacht.

Stap 5

Escalatieproces

• Als het probleem niet wordt opgelost, wordt het binnen 5 werkdagen doorverwezen naar een Senior Manager.
• Onopgeloste zaken kunnen na 8 weken worden voorgelegd aan de Energieombudsman.
• De alternatieve geschillenbeslechting via de Energieombudsman is altijd gratis en onpartijdig.
• De Energieombudsman kan als volgt worden bereikt:
  Post: Ombudsman Services Energy, P.O. Box 966, Warrington, WA4 9DF
  Telefoon: 0330 440 1624
  E-mail: [email protected]

Stap 6

Opvolging en voortdurende verbetering

• Bevestig de oplossing en verzamel feedback.
• Analyseer klachten voor voortdurende verbetering.

We waarderen je feedback en zijn toegewijd aan het continu verbeteren van onze diensten!