COMCAM Klachtenregeling

Ondanks het feit dat service centraal staat in onze missie en wij ernaar streven u zo goed mogelijk te helpen, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze diensten. Als u klachten hebt over onze diensten, verzoeken wij u vriendelijk om dit zo snel mogelijk aan onze klantenservice door te geven. Onze klantenservice zal de klacht met u bespreken en bekijken hoe we onze diensten nog beter kunnen afstemmen op uw behoeften. U zult merken dat de meeste klachten op deze manier eenvoudig kunnen worden opgelost. Natuurlijk kan het voorkomen dat het niet tot een bevredigende oplossing komt met onze klantenservice. In dat geval kunt u gebruik maken van onze klachtenprocedure. Indien nodig zal uw klacht worden geëscaleerd naar de directie.

Artikel 1: Definities

Voor onze klachtenprocedure gelden de volgende definities:

• Klacht: Elke schriftelijke uiting van ontevredenheid door of namens prospects, klanten of andere aantoonbare belanghebbenden gericht aan COMCAM of personen werkzaam onder haar verantwoordelijkheid, met betrekking tot de totstandkoming en uitvoering van de dienstverlening.
• Klager: De prospect, klant of andere stakeholder, of hun vertegenwoordiger, die een klacht indient.

Artikel 2: Een klacht indienen

Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:

• Per telefoon op 0118 – 760 760
• Per e-mail op [email protected]
• Via ons contactformulier hieronder

Artikel 3: Vertrouwelijkheid en gratis klachtenbehandeling

• Zowel de klager als COMCAM zullen klachten vertrouwelijk behandelen.
• Aan de klager worden geen kosten in rekening gebracht voor de behandeling van de klacht.

Artikel 4: Verantwoordelijkheden

• COMCAM is verantwoordelijk voor het tijdig afhandelen van de klacht.
• COMCAM houdt de klager op de hoogte van de voortgang van de klachtafhandeling.
• COMCAM houdt een klachtendossier bij.